衡水景县联通随意扣套餐内流量多次反映无人解
日期:2019-10-10

  7月2日15时11分收到短信,套餐内流量已经用尽,对此事产生质疑,随后去景县联通营业厅反映此问题,服务人员查询后说计费无问题。我打印了7月1日至2日移动用户上网记录详单,发现截止到2日23时58分,流量总计375813.6826KB(合计约367MB)。

  之后多次将此问题反映到营业厅及10010客户服务热线,营业厅服务人员服务态度恶劣,10010客户服务热线已经将其拉黑,至今未得到满意答复。

  在接到“问政河北”反映景县杜先生反映流量的问题,我公司立即组织相关部门,针对杜先生反映的问题进行了核实、调查,情况如下:

  杜先生所使用的手机号码,业务类别为“阿里小宝卡”。该业务基本资费为19元/月,包含国内流量1G,国内语音拨打100分钟,国内接听免费,短彩信0.1元/条,国内语音超出后0.1元/分钟。国内流量超1G后,超0-10MB内,按0.1元/MB收取,达到10MB后自动开启“日租宝”(1元1G),当日有效,不用不花钱。其中阿里系专属流量免费,包括:手机淘宝、支付宝、优酷视频、UC浏览器、新浪微博等。

  (一)关于“套餐内流量已经用尽”问题。经计费系统查询核实,杜先生在2019年7月1日-2019年7月2日15:11之间共使用流量1031.2MB(不含阿里系专属流量),已超出套餐内包含的国内流量1G,系统及时向用户发送短信进行提醒。流量计费及短信提醒并无问题。杜先生所反应的“375813.6826KB(约合367M)”为部分常见网站或软件登录使用流量情况,共打印了246页,提供清单时也向用户做了说明,这不是全部清单。7月份全月,该手机号共消费36.3元,其中19元月租,超套餐部分通线元(日租宝)。

  (二)关于“营业厅服务人员服务态度恶劣,10010客户服务热线已经将其拉黑”。在接待客户、解决问题上,我公司营业人员一直是积极解释,10010客服热线也并未将用户拉黑。

  接到“问政河北”反馈后,我公司再次与杜先生进行了沟通,并到其家中做解释工作。目前杜先生家人表示理解,杜先生本人未提出其它意见。

  长城网“问政河北”认真倾听网民心声,全面解读惠民政策,帮您解决生活中遇到的烦恼。您在生活和工作中,如有建议或需维权求助,可以拨打电话,或通过长城网衡水频道“问政衡水”栏目,点击“我有诉求”(),同时还可关注“今日new衡水”微信公众号,点击下方的“问政衡水”,将您的需求告诉我们。

  2019中国·衡水(国际)城市雕塑艺术节雕塑作品揭幕式将于10月12日在饶阳举办

  衡水市召开2019衡水湖国际马拉松赛暨全国马拉松锦标赛(衡水站)总结会议

  今日new衡水丨@衡水人气温下降,香港六和开奖现场直播秋裤准备好了吗? 第三届衡水市旅发大会主题口号、LOGO、吉祥物......


香港白小姐| 香港最快开奖现场直播| 高手世家| 04885香港赛马会| 红姐心水论坛| www.4519.com| 曾道人救世网| 世外桃园高手论坛| 马经心水| 诸葛神算签诗及解签| 马经挂牌e| 白小姐一肖中特公式|
香港白小姐| 香港最快开奖现场直播| 高手世家| 04885香港赛马会| 红姐心水论坛| www.4519.com| 曾道人救世网| 世外桃园高手论坛| 马经心水| 诸葛神算签诗及解签| 马经挂牌e| 白小姐一肖中特公式|